康宝煤气灶:关掉灶也漏气客户心惊惊 厂家淡定三天才上门

    　樊先生去年9月买了一款广东康宝家电公司生产的煤气灶,今年6月初出现了疑似漏气的情况,即使煤气灶是关着的,也总是能闻到一股煤气味。樊先生立马联系了厂家的客服人员,被告知3天之内上门维修,这让樊先生很担心,“这是煤气灶漏气,能等三天吗?”律师建议,燃气灶属于特殊家电,厂家应该尽快上门维修。
消费者:关掉煤气灶也有气味
樊先生说,这款花费600余元的燃气灶当时由厂家派人上门安装,使用了大半年后,近期突然出现漏气情况。“打火的时候就发现漏气,炉灶在关闭的情况下也会有煤气味,家里都不敢用炉子,怕万一着火甚至爆炸。”
为了确保安全,樊先生只好将家中煤气的总闸关闭,但仍然心有余悸。6月1日,樊先生通知广东康宝家电公司,希望能尽快上门维修。打了几次电话之后,对方表示三天内才能派人维修。“其他东西坏了早一天晚一天没所谓,这是煤气灶漏气,能等三天吗?出了问题谁承担后果?”樊先生说,“后来我在网上投诉,经销商才主动联系了我,表示积极关注,但厂家却消极对待。”
6月4日,维修人员终于上门对樊先生的煤气灶进行了维修。
厂家: 一般情况三天内上门
康宝公司客服人员回应称,已登记樊先生的报修记录。“当时我们已经派单给售后网点,并催过单,让售后网点尽快安排,关于售后网点上门维修的时间规定,一般情况是最迟三天内上门处理。”
客服人员还表示,“紧急的单子,我们会立刻请示当地的负责人安排,如果是常规的(单子)安装或维修,我们都是三天内安排,紧急的情况是个别特殊情况,我们并不清楚樊先生的单子属于什么情况,所以也无法回复,当时立刻联系售后网点尽快安排。”
律师说法
产品特殊应尽快上门维修
广东大同律师事务所主任律师冼汉瑞表示,燃气灶相对其他家用设备确实比较特殊,特殊在会危及到财产人身安全,甚至会危及到公共安全,“若出现爆炸等情况会危及整栋楼的人员和煤气管道的安全,所以针对这种比较特殊的产品,要求也应相应提高。”
他表示,如果消费者提出的报修情况比较紧急,厂家必须立即派人上门维修,或在电话中给予消费者相关的安全指引。
他建议,消费者在维权的同时,要做好相关证据的保存,最大限度地保护自己的合法权益。