临沂燃气表超量暴走一万余方 市民需补交5万多元

　    市民疑问：预付费为何超量不停气？
　　燃气表故障，机械计数器就一定准吗？

　　上午10时许，记者来到金一食府。据郭女士介绍，她是从2012年8月份开始经营该酒店的，其厨房使用的是IC卡预付费式燃气表，需要先付费才能使用。“燃气表和燃气管道都是燃气公司提供的，也是他们施工安装的，当时安装的时候我们支付了9万多元的燃气开口费。”郭女士说，酒店燃气开通后，为了确保不断气，她每个月都会定时去燃气公司购买燃气，然后将IC卡上购买的燃气充到燃气表里，“每次购买都是根据酒店的实际情况，每个月购买的燃气量不一样，多的时候有1000方，少的时候有七八百方。”

　　郭女士告诉沂蒙晚报记者，她不但每个月去燃气公司购买燃气，而且每个月的12日到16日之间燃气公司都会派工作人员到酒店对燃气进行检查。“以前都没有问题，今年9月份的时候，燃气公司工作人员过来检查时，说酒店燃气表有问题，需要厂家来修；后来燃气公司与燃气表厂家工作人员过来对燃气表进行了维修，修理后他们就走了，我以为是正常检查，也就没问。”郭女士说。

　　郭女士称，10月22日上午，她将IC卡上的燃气充到燃气表里后，和往常一样来到市区平安路与开源路交会处的中裕燃气公司服务大厅交纳燃气费。“当时我把卡交给工作人员准备购买燃气，工作人员试了下说卡不能用了，需要补办一个。当时我还疑问，刚刚还把卡上的气给充到燃气表里，怎么不能用了呢？”郭女士说，每个月购买多少燃气，燃气公司都有记录，看到她有疑问，工作人员称给其查查，“工作人员打开电脑流水一看，告诉我说不是卡坏了，是超出了IC卡充值的用气量，多用了1万多方燃气，需要补交5万多元的燃气费。”

　　“当时我就蒙了，这是怎么回事？”郭女士说，听说后她就产生了质疑，因为他们用的是IC卡充值预付费缴费方式，充多少钱买多少气，购买的燃气数量用完之后，燃气会自动断掉，必须再充值购买，“以前就出现过因表里没有气了正用着就断了的情况，这种使用方式不应该出现超出IC卡充值的用气量，后来我就向燃气公司进行了投诉；昨天燃气公司给送过来一张补缴燃气费的通知，说燃气表在8月份的时候出现故障，关阀仍过气，根据燃气表机械计数器积算仪部分及剩余气量计算，我们超量用气12747方，必须补交52262.70元，不然就不再给出售燃气。”

　　郭女士称，让她想不通的是，燃气表是燃气公司提供的，燃气公司每个月都有工作人员过来检查，而且他们用的是先充值后用气的燃气表，按理说欠费就应该停气，怎么会出现这种情况？“燃气、燃气表既然都是燃气公司提供的，燃气公司就应该尽到维护的责任，燃气表出现故障，如果表不准了，应及时校正，如果没有及时的校正，出了问题燃气公司就应该承担责任，而不应该把这个责任转嫁到用户身上去。既然燃气表故障出现，液晶显示失效，那它的机械计数器就一定准确吗？我们有理由怀疑他的机械计数器同样有质量问题。”郭女士气愤地说。

　　公司回复：确实需要补缴5万多元的燃气费用户如有疑问，可申请鉴定

　　这是怎么回事？随后，记者联系了负责该处供气的临沂中裕燃气有限公司，听完情况介绍后，其客服部的苑经理称，该用户的燃气表和家庭使用的燃气表相同，是插卡式燃气表，确实需要用户先持卡到服务网点购买燃气，再将卡里购买的燃气充到燃气表中才可使用。

　　“这种燃气表有两种计算方式，如果燃气表出现故障，液晶显示计数不好使了，剩余气量就不扣数了，但机械计数器部分依旧在走，一直在按照实际用气量累计计数，用户依然可以用气，这种情况燃气公司最终是以机械计数器的计数收取用气费的。”苑经理说。

　　苑经理称，燃气表作为计量工具，有一定的故障率，在与用户的供气合同里他们都进行了说明。“燃气表一旦出现故障，液晶显示计数不好使了，以机械部分计数为准，这在双方的合同协议都说清楚了。”苑经理说，工作人员上门检查时发现这种情况后，就向厂家报修了，但厂家派人过来维修需要有个过程，但作为用户来说这期间仍需要继续用气，所以就出现这种超量用气的情况，“该用户燃气表近期出现了两次故障，现在都已经修复了；在发现这种情况后，当时我们就跟用户沟通了，根据核实计算该用户确实需要补缴燃气费5万多元。如果怀疑燃气表的机械计数部分存在问题，用户可以提出申请到质量技术监督部门进行鉴定，我们积极配合，同时对于该燃气表机械部分的走数，我们会让维修厂家给出示证明。”苑经理说。

　　律师观点：应由第三方权威部门进行技术鉴定

　　对此，记者咨询了沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所主任彭海律师。

　　彭海律师称，用户从管线设计、施工、验收、燃气表具的提供以及校对，整体这项服务都是燃气公司提供的，按照《合同法》的约定及公平交易的原则，燃气公司在安装燃气表的时候应该选用合格的产品，安装完以后应定期去检查，发现问题应及时维修或更换。

　　“该用户使用的是IC卡预付费式燃气表，在用完了预存的燃气后就应该自己断掉，在这种情况下，用户并没有过错；如果确实是因燃气表出现故障用户又多用了燃气，这种情况燃气公司有举证义务。燃气公司发现这种情况以后，应该立即通知用户，如果双方存在争议，应该将燃气表进行封存，交由第三方的权威部门进行技术鉴定，如果经鉴定确实是这种情况，用户承担相应的费用，不然就不能让人信服。”彭海律师说。