安全监察人员行为方式探讨

安全监察人员作为安全工作的直接实施者，其行为直接影响到安全工作的好坏。作为安全监察员，不管是面对个人或群体（如班组等），如何消除工人的抵触情绪，使安全工作深入到所有职工的心中，就必须组织好安全对话。若要组织好安全对话，不仅需要具有扎实的理论知识和实践技术，而且还必须具有一定的对话技术。安全对话是一门实用艺术。德国、丹麦等国对安全监察人员进行培训时，非常注重安全对话方式的培养。笔者曾参加过为期一个月的德国安全监察员培训班，其中，近一半的时间用在安全行为方式的纠正与培训等方面。而我国在此方面的研究与培训尚未达到应有的水平。

在进入交谈前，必须做好两点：

1、自己预先将问题考虑充分

在进入交谈前，监察员一定要把可能的问题在心里预先有充分的考虑，并把重点问题挑选出来。这样，在了解事件时，可以做到提出切中要害的问题，有利于了解到事件的深度。

2、善于创造一个良好的气氛

现代心理学研究表明，人与人之间都有一定的安全距离，这种心理阻碍了人与人之间的交流。而良好的谈话气氛能缩短这种心理距离。安全员与当事人（被监察人员）的关系是管制与被管制的关系，因此，当事人在心理上存在着天然的安全距离。

（1）主观因素

• 自己对该事件从主观上认真负责。

• 对当事人一定要持友善、坦诚的态度。

• 安全员应尽量了解当事人的工作能力、性格等，可以根据不同的当事人采取不同的谈话风格和内容。

（2）客观因素

• 主要包括地点、时间、人物环境（讲话场所的人数及工种等）、当事人的情绪等。

• 客观因素也会对安全对话产生很大的影响。因此，选择好一个良好的客观环境的目的是，使紧张的气氛松弛下来。

本阶段的目的：充分了解事件的真相，以便在处理事件时做到有理有据。

进入交谈时，为了把事件的各种信息掌握好，可以不时地提出一些问题，这些问题不一定都是关键性问题。

了解情况的思路顺序模型如下：

• 我在此应做些什么？

• 到现在为止，你们是怎么干的？

• 你们怎么会这么做呢？

• 你们打算怎么干下去？

  需要注意的是，安监员在此阶段的主要任务就是“听”！

本阶段的目的：对已发生的事件下定义，让当事人充分认识到事件的严重性。

此阶段的主角是安全监察员。中心是安监员的讲解。安全员讲解内容应包括：

1、下定义：以相当充分的理由给事件下定义，让当事人知道事件的性质；

2、列举案例：列举一些真实的事故案例，最好这些案例是亲身体验或发生在本单位的事故，让当事人有身临其境感觉；

3、阐述后果：列举因事件而引发的事故可能会带来的后果（包括伤亡、直接经济损失和间接经济损失及社会问题等）；

讲解时应注意的问题：

• 要有理有据，理由充分，道理实在，且要贴近目前的事件；

• 讲解必须有逻辑性，不可说东道西；

• 简洁、生动，不可过多重复（据测试：介绍一事件重复10遍，效果为0）

  此阶段可提出的问题：

• “在你们的行为中，哪些行为会导致事故？”

• “可能发生的后果是什么？”

本阶段的目的：是与当事人一起制定解决问题的方案及步骤。前面所做的努力，就是为了此阶段制定出一个切实可行的解决问题的方案。

制定解决问题的方案时也应注意两点：

• 必须与当事人一起，共同制定方案。这对当事人掌握解决问题的方法，铭记解决问题的细节尤其重要。即使是在制订措施时，当事人只知道解决问题的个别细节，也无关紧要，重要的是要参与其中。

• 切记在当事人未对问题提出方案前，千万不要自己马上提出解决问题的方法。此点对较为复杂的工作尤其重要。

制定方案时一个很重要的方面是，如何把当事人引导到解决问题的角度上来。此阶段也应设计对话内容。寻找解决问题时的提问：

• 对已经有过的危险隐患，可以问：“为了减少危险，你们认为应当怎么办？”

• 对将要发生的危险，询问当事人要怎样做才能减少危险。如：“你们认为怎么做才能避免危险？”

• 通过“为了不发生事故，你们应该确保些什么？”等提问，可以检验当事人对各种规章制度的理解程度。

• 询问当事人，面对当前已出现的事件，应该怎样解决时，可提出：“为了马上解决问题，现在可以做些什么？”

此阶段是将已制定的方案付诸实施。只要可能（时间、精力等），在方案实施过程中，安监员应尽量在场。其任务是：

1、可以保证方案的正确实施；

2、可以给予一些必要的技术指导；

3、可以保证在规定的时间内有效地完成任务。

需要注意的是：安全人员要尽量与当事人一起参与方案的实施调动当事人的积极性。

此阶段的目的有：

1、检查已发生（或将发生）的事件是否得以妥善解决（主要目的）。

2、为日后的安全工作考虑，了解是否为所有当事人所知，使当事人及其相关人员得到教育，避免在今后的工作中出现同样的问题。

3、对结果给予肯定或否定的意见（一般应以正强化为主，以便争取和调动当事人对安全工作的支持和热情）。

应特别强调的是：此阶段是安监员的职责所必须的。因此，必须亲自到现场检查结果。

即使是处理很小的事件，安监员也应亲自过问（至少应通过当事人的汇报来了解事件的结果）。