Lone Worker

转载。张劲长。

在现代职场中，“单独工作者”（Lone Worker）的群体越来越普遍：便利店店员、出租车司机、家庭护理人员、仓库夜班工人、外出检修的工程师，甚至在家远程办公的员工，都可能属于这一范畴。英国健康与安全执行局（HSE）的《Protecting Lone Workers》（INDG73）与加拿大职业健康与安全中心（CCOHS）的《Working Alone - General》为EHS从业人员提供了系统的风险识别和管控思路。本文结合两份文件，梳理出单独工作者安全管理的关键要点。

一、谁是单独工作者？

HSE 将单独工作者定义为“在没有密切或直接监督的情况下独立完成工作的人员”。这一群体覆盖广泛：

• 固定岗位，如夜班的加油站员工、仓库值守人员；
• 外出作业人员，如送货司机、维修工程师、销售代表；
• 家访或社服人员，如护士、社会工作者；
• 农业与林业作业人员；
• 在家办公的员工。
  
  

CCOHS 强调，孤立的状态不仅是空间上的独处，还包括长时间缺乏与他人直接接触。例如，办公楼一层远离他人的前台，或独自在设备间施工的工人。

二、单独工作有哪些风险？

两份文件都指出：单独工作本身并非一定危险，但在特定条件下风险显著升高。主要风险包括：

1. 1、突发伤害或疾病 —— 缺乏同伴及时救助；

1. 2、暴力与侵害 —— 夜班、现金处理、面对公众的岗位风险更高；

1. 3、环境与作业风险 —— 独自在密闭空间、高处、偏远地区或极端天气中作业；

1. 4、心理健康与压力 —— 长时间孤立可能导致孤独感、焦虑与工作倦怠。

三、法律责任

四、风险评估要点

HSE 与 CCOHS 都强调，风险评估是管理单独工作安全的核心，必须考虑：

• 1、人员因素：员工经验、培训水平、身体状况（年轻、孕期、残障或实习生可能更脆弱）。

• 2、环境因素：是否在偏远、密闭、危险区域，是否有可靠的通信方式。

• 3、任务特性：是否涉及现金、危险化学品、高处、密闭空间或电气作业。

• 4、紧急情景：火灾、设备故障、突发疾病、暴力事件等。

某些高风险作业必须明确禁止单独进行，例如：受限空间作业、接触带电体、爆破或潜水。

五、保障措施与具体做法

1. 1、沟通与检查报到（Check-in）制度
• 预先制定工作计划，明确员工位置与返回时间；
• 指定主要联系人及后备联系人；
• 设定报平安频率，必要时使用密码暗号确认安全；
• 使用电话、无线电、GPS、卫星通信等多重手段。
  
  
2. 2、监控与技术支持
• 使用可手动或自动报警的设备；
• 定期测试通信与报警系统；
• 确认员工完成任务安全返岗。
  
  
3. 3、培训与能力建设
• 加强风险识别、冲突化解、急救与应急处置培训；
• 确保员工熟练使用通信设备；
• 对新入职、岗位变动或高风险任务人员加强监督。
  
  
4. 4、心理健康支持
• 建立与主管的定期沟通机制；
• 关注员工情绪变化，及时干预；
• 适当组织团队活动，减少孤立感。
  
  
5. 5、暴力与侵害防控
• 修改环境布局，避免完全孤立岗位；
• 提供冲突降级与人身防护培训；
• 为处理现金或夜班岗位提供额外防护措施。
  
  
6. 6、紧急与急救准备
• 制定切实可行的应急预案并定期演练；
• 必要时配备急救包和自救培训；
• 确保急救服务可快速抵达。
  
  

六、员工的责任

虽然雇主承担主要责任，但员工也需合理照顾自身与他人安全：

• 遵守安全规程和报到制度；
• 及时报告风险与事件；
• 在无法预知的情境下执行“动态风险评估”，并依据培训做出合理决策。
  
  

七、最后总结

随着“零工经济”、远程办公和非标准工时的普及，单独工作者的比例只会增加。EHS从业人员必须认识到：孤立并非仅仅意味着身体上的“一个人”，更意味着风险管理和心理健康上的额外挑战。通过科学的风险评估、有效的沟通机制、合理的培训与心理支持，才能确保单独工作者的健康与安全。